Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones rigen tu relación con el operador de pokerstars-mx.com y el uso de todos los servicios proporcionados a través de este sitio. Por favor, lee atentamente este documento, que entra en vigor a partir del 1 de febrero de 2025.

Definiciones

• Operador: La empresa titular responsable de la gestión de pokerstars-mx.com, cuya dirección legal es Villa Seminia, 8, Sir Temi Zammit Avenue, Ta' Xbiex XBX1011, Malta (Registro mercantil C54266), bajo licencia MGA/B2C/213/2011 (Malta Gaming Authority) vigente hasta 2025. "Operador" incluye a sus afiliadas y subsidiarias, así como a Flutter Entertainment plc como empresa matriz.
• Usuario: Toda persona física que accede, navega o utiliza los servicios de pokerstars-mx.com según los presentes términos.
• Jugador: Usuario registrado y autorizado a realizar apuestas en pokerstars-mx.com.
• Apuesta: Cualquier cantidad de dinero apostada en juegos ofrecidos por pokerstars-mx.com según reglas específicas del juego.
• Bono: Incentivo promocional ofrecido al Usuario o Jugador sujeto a condiciones particulares, incluyendo requisitos de apuesta y periodos de validez.
• Requisito de Apuesta: Condición que exige el depósito o el valor del bono ser apostado un número específico de veces antes de que los fondos derivados se puedan retirar.

Registro de Cuenta

1. Requisitos de edad y elegibilidad: Solo pueden registrarse usuarios mayores de 18 años y residentes legales de México. Se requiere verificación de edad y residencia mediante documentación válida.
2. Creación de cuenta y verificación (KYC):
   • El proceso requiere completar el formulario de registro, aceptar estos términos, confirmar el correo electrónico y proporcionar documentos para verificación de identidad, domicilio y edad (KYC), conforme estándares de la Malta Gaming Authority y regulaciones mexicanas.
   • El Operador podrá solicitar información adicional en cualquier momento para verificar identidad o prevenir actividades ilícitas.
3. Obligaciones del Usuario:
   • Proporcionar datos personales veraces y completos.
   • Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso; cualquier actividad realizada bajo su cuenta será su responsabilidad.
   • Notificar inmediatamente al Operador de cualquier acceso no autorizado o sospecha de uso indebido de la cuenta.

Nota de Cumplimiento Regional: El registro puede ser denegado o cancelado ante indicios de incumplimiento de normativas mexicanas, suplantación de identidad o falsedad documental.

Reglas de Apuestas y Juego

1. Parámetros de las apuestas:
   • Los montos mínimos y máximos para cada tipo de apuesta se muestran en la interfaz del juego correspondiente y pueden variar según el límite de la mesa o modalidad.
   • Solo pueden realizar apuestas los usuarios debidamente registrados y verificados.
2. Cancelación y modificación de apuestas:
   • Una vez confirmada la apuesta, esta no podrá ser modificada o cancelada, salvo en situaciones derivadas de errores técnicos debidamente comprobados por el Operador.
3. Reglas de conducta y uso de chats:
   • Se prohíbe terminantemente el uso de lenguaje ofensivo, amenazas, acoso, manipulación, colusión o cualquier forma de fraude o conducta inapropiada en chats o juegos en vivo.
   • La violación de normas de conducta podrá conllevar suspensión o cierre de la cuenta y reporte ante autoridades competentes.

Nota de Cumplimiento Regional: Las reglas cumplen la Ley Federal de Juegos y Sorteos de México y las directrices de la Malta Gaming Authority.

Términos de los Bonos

1. Activación y condiciones para bonos:
   • Los bonos deben ser activados siguiendo las instrucciones de la promoción específica antes de la fecha límite indicada (nunca posterior a diciembre de 2025).
   • Solo un bono puede estar activo por usuario, salvo autorización expresa.
2. Requisitos de apuesta y restricción de retiros:
   • Cada bono está sujeto a requisitos específicos de apuesta, indicados en los términos individuales de la oferta. El incumplimiento dentro del plazo estipulado (nunca menor a 7 días desde su activación) resultará en la cancelación del bono y/o sus ganancias asociadas.
3. Juegos y acciones prohibidos:
   • Está prohibido usar bonos en juegos restringidos o realizar apuestas opuestas, apuestas múltiples sobre el mismo resultado o cualquier maniobra para manipular los requisitos de apuesta.
4. Combinación de promociones:
   • La participación simultánea en varias promociones puede estar restringida. Consulta los términos individuales de cada bono.

Descargo Legal: La participación en bonos implica la aceptación íntegra de las condiciones individuales aplicables; el Operador se reserva el derecho de modificar condiciones promocionales y cancelar bonos en caso de sospecha de abuso o fraude.

Pagos y Retiros

1. Métodos de depósito y retiro:
   • Las opciones incluyen tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, monederos electrónicos reconocidos y, donde esté permitido, criptomonedas permitidas por la autoridad mexicana y la MGA.
2. Límites, comisiones y procesamiento:
   • Todas las transacciones están sujetas a límites mínimos y máximos publicados en pokerstars-mx.com.
   • Los tiempos estándar de procesamiento de depósitos son inmediatos; los retiros normalmente se procesan en un plazo de 1 a 5 días hábiles tras la aprobación KYC, pudiendo extenderse hasta 10 días por motivos de seguridad o verificación adicional.
   • El Operador puede aplicar comisiones razonables relacionadas con métodos de pago específicos, las cuales serán comunicadas antes de la transacción.
3. Condiciones para reembolsos de apuestas y bonos:
   • Los reembolsos solo procederán por fallos técnicos comprobados, cancelación de eventos, o errores materiales atribuibles al Operador y previo análisis caso por caso. Las apuestas y bonos utilizados conforme a las normas no son reembolsables.

Nota de Cumplimiento Regional: Todas las transacciones están reguladas bajo la legislación aplicable de México y la normativa de prevención de lavado de dinero.

Limitación de Responsabilidad

• Obligaciones del Operador: pokerstars-mx.com garantiza la equidad de sus juegos, integridad de los sistemas y precisión del cómputo de resultados, con auditoría independiente bajo certificación eCOGRA.
• Exclusiones de responsabilidad: El Operador no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales derivados de fallos técnicos, interrupciones de red, o cualquier causa ajena a su control razonable.
• Compensación máxima: En ningún caso la responsabilidad del Operador excederá el monto total apostado por el usuario en la transacción específica que originó el reclamo.

Descargo Legal: El acceso y uso de pokerstars-mx.com se realiza bajo riesgo del usuario; se recomienda tomar precauciones de seguridad y consultar la sección de Juego Responsable.

Derechos de Propiedad Intelectual

• Contenido protegido: Todos los contenidos, marcas, logotipos, nombres comerciales, software y diseños gráficos de pokerstars-mx.com están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
• Prohibición de reproducción: Está estrictamente prohibida la copia, reproducción, distribución, publicación, modificación o cualquier uso no autorizado del contenido sin permiso expreso y por escrito del Operador.
• Infracciones: El uso indebido de los derechos intelectuales podrá derivar en la cancelación de la cuenta y el ejercicio de las acciones legales correspondientes.

Privacidad y Protección de Datos

El procesamiento de datos personales de los usuarios de pokerstars-mx.com se realiza en estricta conformidad con la Política de Privacidad vigente, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México y la regulación de la Malta Gaming Authority. Todo usuario debe consultar y aceptar dicha política antes de utilizar el sitio.

Cambios en los Términos

1. Notificación: Cualquier modificación a estos Términos será comunicada a los usuarios mediante correo electrónico registrado y/o un banner destacado en pokerstars-mx.com.
2. Opción de cancelación: Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá dar de baja su cuenta en cualquier momento antes de la entrada en vigor de los nuevos términos, solicitando el retiro de su saldo conforme las políticas vigentes.
3. Vigencia de actualizaciones: Salvo que se indique expresamente, todas las modificaciones entrarán en vigor dentro de los 7 días posteriores a su notificación.

Nota de Cumplimiento Regional: Se garantiza derecho a la información y la libre decisión de permanencia, en línea con las mejores prácticas y normativas de consumo mexicanas.

Terminación y Suspensión

1. Motivos de bloqueo y cierre de cuenta: El Operador podrá suspender o cancelar cualquier cuenta en caso de:
• Violación a estos Términos o reglas de juego.
• Indicios de fraude, suplantación o actividades ilícitas.
• Requerimiento de alguna autoridad administrativa mexicana o internacional.
2. Procedimiento y notificación: Se notificará al usuario por correo electrónico registrado sobre la suspensión o cierre, indicando motivos y opciones de alegato.
3. Devolución de fondos: Al cierre voluntario, los fondos disponibles y no sujetos a disputa o a investigaciones serán reembolsados tras las verificaciones pertinentes.
4. Reserva de derechos: El Operador puede retener fondos en caso de sospecha de actividades ilícitas, en cumplimiento de normas anti-lavado y notificación a autoridades.

Ley Aplicable y Jurisdicción

1. Ley aplicable: Estos Términos se interpretan y rigen bajo las leyes de México. Subsidiariamente, aplica la legislación de Malta en relación a la licencia principal.
2. Resolución de disputas: Cualquier queja será atendida primero por el equipo de atención al cliente; si no se resuelve, podrá ser escalada ante la autoridad reguladora correspondiente (Malta Gaming Authority o autoridad administrativa mexicana). De persistir, el usuario podrá acudir a tribunales competentes conforme a la jurisdicción aplicable.
3. Arbitraje: Para controversias no resueltas, ambas partes podrán acordar la remisión a arbitraje independiente sujeto a las leyes mexicanas.

Información de Contacto

• Sitio web oficial: https://www.pokerstars-mx.com
• Dirección legal del Operador: Villa Seminia, 8, Sir Temi Zammit Avenue, Ta' Xbiex XBX1011, Malta
• Contacto principal - Legal y Atención al Cliente: Dado que no se especifican correos electrónicos ni teléfonos directos, los usuarios deben utilizar los canales de contacto provistos en el sitio oficial.
• Representante legal para México: Gabriela Martínez
• Licencia: Malta Gaming Authority, número MGA/B2C/213/2011 (vigencia hasta 2025), con certificación eCOGRA.

Nota: Para cualquier gestión legal, reclamo o consulta, dirígete exclusivamente a los canales declarados en pokerstars-mx.com. La dirección física y los datos corporativos aplicarán exclusivamente a efectos regulatorios e institucionales.