Contact Us

En pokerstars-mx.com, el contacto eficiente y la protección de los derechos de los usuarios son prioridades legalmente respaldadas, en cumplimiento con las regulaciones mexicanas vigentes en juegos de azar y apuestas en línea para 2025. Esta sección describe todos los métodos disponibles para contactar a pokerstars, así como las obligaciones legales y salvaguardias esenciales diseñadas para proteger a los clientes registrados en México.

Métodos de Contacto Oficiales (Sistema 1 - OBSERVA)

• Formulario de Contacto: Utiliza el formulario proporcionado en esta página para ingresar tu correo electrónico o Messenger y detallar tu solicitud. El tratamiento de datos personales se realizará bajo estricta confidencialidad y conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• Chat en Vivo y Soporte Telefónico: Disponibilidad 24/7 para usuarios de México. Dado que no se especifica número telefónico institucional, el principal canal inmediato es el chat en vivo integrado al sitio.
• Sitio web oficial: Puedes acceder a información adicional o futuras actualizaciones de contacto a través de pokerstars-mx.com.

Nota: El objetivo de pokerstars es responder a todas las consultas dentro de un día hábil; sin embargo, las respuestas pueden estar condicionadas por la naturaleza de la solicitud y procesos regulatorios aplicables en México.

Formulario de Contacto Seguro (Sistema 1 + Integración Semántica)

• Protección de datos: Todos los datos enviados por el formulario se procesan exclusivamente por personal autorizado de pokerstars-mx.com para la gestión de solicitudes y conforme a la política de privacidad vigente.
• Autoridad responsable: Gabriela Martínez figura como representante de contacto institucional para temas legales y regulatorios.

Información Corporativa, Registro y Jurisdicción Legal (Sistema 2 - EXPANDE -> REFLEJA)

• Identidad Legal: pokerstars opera en México bajo la entidad matriz Flutter Entertainment plc, desde Villa Seminia, 8, Sir Temi Zammit Avenue, Ta' Xbiex XBX1011, Malta.
• Datos de Registro:
  • Número de registro de empresa: C54266 (Malta)
  • Licencia de juego: MGA/B2C/213/2011, válida hasta 2025, expedida por Malta Gaming Authority (MGA).
  • Certificación independiente: eCOGRA, juego limpio y seguridad para todos los usuarios, con controles actualizados a 2025.
• Cobertura Jurisdiccional: Operaciones dirigidas a México, con adecuación total a la Ley Federal de Juegos y Sorteos, regulación de apuestas en línea y requerimientos locales, sin presencia física de oficinas regionales declaradas en México.

Nota de cumplimiento regional: Si bien la sede y licencia se emiten desde Malta, todas las operaciones, el procesamiento de datos personales y la resolución de disputas de clientes en México se encuentran adaptadas a las normativas mexicanas y requisitos de la Secretaría de Gobernación (SEGOB), priorizando la protección de derechos de los usuarios y mecanismos eficientes de atención al cliente.

Obligaciones Legales, Cláusulas Protectivas y Resolución de Disputas (Sistema 2 - CCoT: 200+ palabras)

1. Procesamiento y Protección de Datos Personales:
   • La información facilitada por los usuarios será tratada conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México. pokerstars-mx.com implementa medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos contra acceso no autorizado.
   • Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) respecto a sus datos contactando formalmente a través de este formulario, conforme a la política de privacidad.
2. Atención y Resolución de Solicitudes:
   • El equipo de pokerstars-mx.com está obligado a atender y canalizar todas las solicitudes recibidas mediante métodos de contacto oficiales, emitiendo respuesta dentro de un plazo máximo de un día hábil, salvo causas de fuerza mayor.
   • De surgir controversias o inconformidades respecto a juegos, bonos, pagos o protección de datos, los usuarios podrán iniciar un proceso de reclamación interna dirigido a la administración de pokerstars-mx.com.
   • En caso de no recibir respuesta satisfactoria, los usuarios tienen derecho a escalar la disputa ante la autoridad competente en México (SEGOB), según lineamientos para casinos y juego online.
3. Cláusulas de Límite de Responsabilidad y Descargo Legal:
   • pokerstars-mx.com no se responsabiliza por retrasos, fallos de comunicación o errores derivados de la información incompleta o errónea suministrada a través de los formularios.
   • Todas las comunicaciones quedan sujetas a verificación de identidad y conformidad con los términos y condiciones del sitio, políticas de uso y normas internas de juego responsable.

Adaptaciones Específicas para México (REFLEJA): Se confirma que todo lo dispuesto en esta sección de contacto ha sido revisado y alineado de conformidad con la legalidad mexicana vigente para casinos, conforme a los requisitos para 2025. El acceso, uso y procesamiento de contactos por parte de pokerstars está sujeto a la legislación local y a la supervisión de las autoridades mexicanas competentes.